单位简介
  苏州瑞云智服信息科技有限公司 (以下简称:  瑞云智服) 是服务数字化和 CRM 领域解决方案提供商;  深耕售后服务/现场服务领域10多年,  致力于成 为全行业售后数字化管理专家,依托核心产品瑞云服务云,  帮助企业重构新时代 数字售后管理模式,  推动企业客户完成数字化服务转型升级。瑞云智服已在全国 拥有 7个城市中心,  覆盖华北、 华中、华东、 华南、 西南五大区域,  为超20个行业的1000+ 家企业提供服务数字化转型。旗下有产品  "瑞云服务云"  。
  瑞云服务云自发布以来, 已累计服务了包括飞利浦、FAN UC、keep、追觅科技、四季沐歌、宝马格、樱花卫厨、 普爱医疗等超过 1000家客户,业务涵盖工程机械、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源、智能硬件、仪器仪表、 高科技等多个领域。
  2021年5月 ,  瑞云服务云完成数干万pre-A轮融资,  由蓝湖资本投资独家领投。
  2022年9月 ,瑞云服务云完成千万美金A轮及A+轮融资,  A轮融资由初心资本领投,  蓝湖资本跟投,  A+ 轮由经纬创投独家投资。

应用案例
工业机器人和服务机器人合作案例:
  在机器人行业,工业机器人行业的领导企业发那科、 服务机器人行业知名品牌追觅科技、 智能仓储行业领导 企业快仓等都是瑞云服务云的客户。
  以发那科为例,  由于公司近年来销售数据强劲,  业  务流程需要打通,  服务效率急需提升。 基于此需求,瑞  云服务云帮助发那科建立了智能服务平台,  有效提高了FAN UC售后服务的移动化、可视化、流程化水平,透过人、车、件的三位一体,  让服务效率提升了20%。
  与追觅的合作过程中,  瑞云服务云助其搭建了智能 服务管理平台,通过微信小程序自助报修平台减少了人 工客服的工作量,  提升了服务受理的效率。 同时,  补损、 寄修、 退换服务管理平台的建立,  帮助追觅构建完整的 售后服务闭环,  可随时跟进服务的处理进度,  对内提高了各组织的协同能力,  对外提高了用户售后服务体验和满意度。

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